2011-10-17T00:00:00Z Verkaufstraining: „Sie sind zu teuer"!
Das Angebot für die Fliesen ist gut kalkuliert, darüber hinaus hat der Kunde auch ein Angebot für die fachgerechte Verlegung erhalten. Dann kommt der Tag der Bestellung, und der Kunde offenbart Ihnen: "Sie sind zu teuer !" Nehmen Sie die Herausforderung an und gewinnen Sie genau diesen Kunden für sich und Ihr Angebot. (Foto: sg)
Der Kunde benötigt rund 70 Quadratmeter Fliesen für den Wohn- und Essbereich. Vor drei Monaten war er das erste Mal in der Fliesenfachausstellung und hat sich beraten lassen. Unzählige Mustertafeln hat er gesehen, lose Fliesen mit nach Hause genommen und sich nach vielen Besuchen und zahlreichen Stunden Beratung endlich für eine Fliese im Format 60 x 60 Zentimeter entschieden. Alle Gespräche sind harmonisch verlaufen und als Verkäufer sind Sie sich sicher: Der Auftrag kommt! Da passt einfach alles. Doch Sie täuschen sich: Am Tag der Bestellung müssen Sie sich vom Kunden anhören, Sie seien zu teuer. Ein ernüchterndes Erlebnis für jeden Verkäufer, aber sicherlich eines, das zum Tagesgeschäft gehört.
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