„Gut gemacht!“ – das hören viele Verkaufsmitarbeiter viel zu selten. Die Folge: Weniger Motivation, weniger Aufträge.
72 Prozent der Arbeitnehmer-/innen in Deutschland wünschen sich mehr Anerkennung im Beruf, wie eine Studie der Universität Sankt Gallen ergab. Wer sich nicht genug wertgeschätzt fühlt, arbeitet „schlechter“ – Anerkennung ist also ein gewichtiger Wirtschaftsfaktor. Auch im Vertrieb erlebt Sales Trainer Robert Jahrstorfer, wie wenig begeistert manche Vertriebsprofis von ihrem Arbeitgeber sind. „Wie sollen diese dann Kunden für sich gewinnen, wenn sie selbst nicht vom Unternehmen überzeugt sind?“, fragt der Coach, der das Programm Mobile Vertriebsberater Fliese powered by F+P Fliesen und Platten leitet. „Im Mobile Vertriebsberater Fliese bitte ich die Teilnehmer/-innen, bis zum Abschluss des Trainings 33 gute Gründe aufzuschreiben, warum Kunden bei ihnen kaufen sollen. Und es wird Sie nicht überraschen – das ist für viele ein hartes Stück Arbeit“, berichtet er. Wer aber selbst nicht wertgeschätzt wird, kann auch nicht gut verkaufen: Denn das Wissen um die eigenen Stärken sei Voraussetzung, um offen für die Bedürfnisse anderer Menschen sein zu können.
Anerkennung im Verkaufsgespräch
Wertschätzung dem Kunden gegenüber schafft Vertrauen, Zufriedenheit und lässt das Unternehmen in guter Erinnerung zurück – eine wichtige Voraussetzung für Empfehlungsmarketing und eine wiederholte Kaufentscheidung. Wie man dem Kunden gegenüber Anerkennung zeigen und so das Verkaufsgespräch verbessern kann, erklärt Robert Jahrstorfer in Ausgabe 10 von F+P Fliesen und Platten.
