2013-05-23T00:00:00Z Umgang mit Kunden
Eine Studie zur Bauwirtschaft in Nordrhein-Westfalen hat ergeben, dass Bauherren und Baufirmen "in unterschiedlichen Wahrnehmungswelten" leben: Sie haben abweichende Vorstellungen darüber, wie Information und Kommunikation am Bau laufen. Einer, der sich intensiv um Klarheit und ein harmonisches Miteinander bemüht, ist der Korschenbroicher Fliesenlegermeister Markus Ramrath.
"Die Chemie muss stimmen. Das ist ein wichtiges Ziel für mich beim Umgang mit Kunden", sagt Markus Ramrath. Auf der anderen Seite hat der 38-Jährige aber längst akzeptiert, dass er nicht alle zufrieden stellen kann, da es bei Fliesen, Platten und Naturstein auch um Geschmacksfragen geht und bei vielen Menschen "das Verständnis für unsere handwerkliche Arbeit stark gemindert ist." Die Arbeit jedes Fliesenlegers sei "wie seine Handschrift, individuell und einzigartig". Schwankungen in der Ausführung seien schon allein durch die Tagesform der Mitarbeiter unvermeidbar.
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