Der Trauco Fachhandel in Großefehn unterstützt seit April 2026 seine Beratungen mit iPads. Produktbilder und Kataloge sind so in der Beratung immer zur Hand, die digitalen Beratungsprotokolle halten alle Mitarbeiter:innen auf dem neuesten Stand.
Im Rahmen ihrer Bachelorarbeit im dualen BWL-Studium an der Hochschule Emden/Leer begleitete Ilka Sandersfeld-Pohl die Einführung der iPads und untersuchte, wie die Akzeptanz bei den Mitarbeitenden gefördert werden kann. Große Faktoren für die Förderung der Akzeptanz sind unter anderem der Nutzen und die Vorteile der iPads.
Besser beraten und einfacher dokumentieren
Für die Beratung bieten die Geräte klare Vorteile: Preise, Lagerbestände, Lieferzeiten und technische Informationen sind unmittelbar verfügbar. Bilder und Kataloge können direkt in die Beratung einbezogen werden, Produkte lassen sich während des Gesprächs erfassen. Das fertige Beratungsprotokoll kann anschließend per E-Mail versendet oder ausgedruckt werden.
Besonders bei wiederkehrenden Beratungsterminen zahlt sich die zentrale digitale Dokumentation aus. Skizzen, Grundrisse, Planungen und Produktentscheidungen stehen allen beteiligten Mitarbeiter:innen zur Verfügung – unabhängig davon, ob sie in der Ausstellung oder im Großhandelsbüro arbeiten. Medienbrüche, lange Suchzeiten und Informationsverluste werden reduziert.
Veränderungen sorgfältig vorbereiten
Doch wie lassen sich Digitalisierungsprojekte erfolgreich einführen, sodass die Mitarbeitenden die Maßnahme umsetzen? Sowohl die Literatur als auch das Projekt bei Trauco Fachhandel zeigen, dass neben der Kommunikation des Nutzens ebenso die Gestaltung der Benutzeroberfläche einen großen Einfluss ausüben. Bereits vor Einführung der iPads wurden Prozesse und die Benutzeroberfläche so angepasst, dass diese praxisnah sind und möglichst nahtlos an die vorigen Protokolle anknüpfen. Auch während der Einführungsphase erfolgten kontinuierliche Optimierungen. Eine offene Unternehmenskultur und die Bereitschaft zur Veränderung fördern die Akzeptanz zusätzlich.
Die Einführung der Beratungsprotokolle zeigt laut Trauco generell, wie wichtig die Digitalisierung im Handel ist. Die Bedürfnisse der Kund:innen können so zunehmend besser getroffen werden. Fehler, Medienbrüche und lange Suchen werden vermieden. Berater:innen können effizienter beraten und schneller auf die Unterlagen aus vorigen Beratungen zugreifen.
So entsteht eine Win-win-Situation für alle Beteiligten: Kunden erleben eine moderne und kompetente Beratung, Mitarbeiter:innen arbeiten effizienter und das Unternehmen steigert langfristig Servicequalität und Erfolg.