Woher bekommt der Fliesenleger seine Produktinfos, wann will er den Außendienst der Hersteller sehen und wie oft? Antworten auf diese Fragen bietet eine Studie von BauInfoConsult.
Wenn der Außendienst beim Fliesenleger klingelt, dann am liebsten bei einem konkreten Anlass bei vorheriger Einladung. Das gilt zumindest für jeden vierten Fliesenleger, der von BauInfoConsult zum Thema Außendienst befragt wurde. Die Untersuchung zeigt auch: Im Durchschnitt genügt es den Fliesenlegern, wenn ein Hersteller seine Außendienstmitarbeiter etwa zweimal im Jahr zu ihnen schickt.
Bei der Befragung unter 180 Fliesenlegern wurden die Handwerker unter anderem zu den für sie wichtigsten Informationsquellen befragt, wenn es um Informationen zu Produkten geht. Dabei wurde deutlich, dass die Fliesenleger den Außendienst zwar für weniger wichtig halten als etwa ihren Händler, die Ausstellung im Showroom oder das Internet. Doch gleichzeitig ist die für Fliesenleger mit Abstand allerwichtigste Quelle das persönliche Gespräch und der Austausch mit Kontakten.
Und für den Hersteller gibt es kaum eine bessere Möglichkeit eine persönliche Bindung zum Profikunden aufzubauen als durch ihren Außendienst. Doch was erwarten die Fliesenleger vom Besuch des Außendienstes und wann wollen sie ihn empfangen? Die vollständige Studie von BauInfoConsult verrät auch Anlässe, zu denen Fliesenleger den Außendienst empfangen wollen und wie häufig Fliesenleger den Außendienst überhaupt empfangen wollen.