Drei von vier Deutschen suchen regelmäßig online nach Informationen zu Geschäften und Dienstleistern in ihrer Stadt. Das ist ein Ergebnis der repräsentativen europäischen Studie „Local Listing Report 2015“ im Auftrag des Webhosting-Anbieters 1&1. (Foto: Alexander Klaus/pixelio.de)
Die Deutschen suchen nicht nur auf Unternehmenswebseiten (65 Prozent), sondern verstärkt auch auf Bewertungsportalen (36 Prozent) und in Online-Branchenverzeichnissen (34 Prozent) nach Informationen zu Handwerkern, Fachbetrieben und Co. Das ergibt die erste Auswertung des 1&1 „Local Listing Report“, der das Konsumentenverhalten im Internet bei der Suche und Auswahl von Dienstleistern im lokalen und regionalen Umfeld untersucht.
Internetpräsenz ist ein Muss für Handwerker und Betriebe
„Das Internet ist schon vor dem Besuch des lokalen Geschäfts ein zentraler Anlaufpunkt für Informationen zu Standorten und Öffnungszeiten. Unser ‚Local Listing Report‘ belegt, dass deutsche Konsumenten dabei nicht nur den Webseiten der Unternehmen selbst Vertrauen schenken, sondern auch sehr gerne auf Online-Verzeichnisse und Online-Portale zurückgreifen“, fasst Robert Hoffmann, CEO der 1&1 Internet AG, die Ergebnisse der Studie zusammen. „Darauf müssen sich Einzelhändler und lokale Dienstleister einstellen: Wer erfolgreich sein will, muss heute auch im Internet für seine Zielgruppe präsent und gut auffindbar sein.“
Lokale Händler und Dienstleister müssen sich auf das neue Konsumentenverhalten einstellen
Die Kunden schätzen die Vorteile von Online-Verzeichnissen wie Google Maps, Meinestadt.de oder Yelp gegenüber klassischen Print-Branchenbüchern: Die Angaben sind detaillierter und können regelmäßig aktualisiert werden. Zudem lassen sich direkt Kommentare und Bewertungen anderer Kunden abrufen.
Die Online-Präsenz ist längst auch im lokalen Umfeld die Visitenkarte eines Unternehmens. „Es wird insbesondere für kleine Gewerbetreibende und lokale Dienstleister immer wichtiger, im Netz gefunden zu werden“, sagt Robert Hoffmann. „Die Ergebnisse der Studie sind eindeutig: Wer im Internet nicht vertreten ist, mit veralteten oder unvollständigen Angaben oder mit schlechten Kundenbewertungen aufwartet, verliert die Kunden schon, bevor sie den ersten Schritt ins Geschäft gemacht haben.“
Wer hingegen korrekte und aktuelle Informationen zu seinem Geschäft in den Online-Verzeichnissen hinterlege, werde von potenziellen Kunden gefunden und steigere so unmittelbar seinen Unternehmenserfolg, so 1&1. Oft haben Unternehmer aber nicht die Zeit, gleichzeitig 20 und mehr Online-Verzeichnisse auf dem aktuellsten Stand zu halten. Zu diesem Zweck gibt es Online-Marketing-Tools wie 1&1 List Local, mit denen lokale Einzelhändler und Dienstleister ihre Online-Präsenz deutlich steigern können.
Mit 1&1 List Local veröffentlichen und aktualisieren lokale Anbieter wie Fliesenleger oder Handwerksbetriebe ihre wichtigsten Unternehmensinformationen mit wenigen Klicks gleichzeitig in bis zu 25 Branchenbüchern, Online-Verzeichnissen, Suchmaschinen, Apps und Kartendiensten, so 1&1.
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