Um schneller für Händler, Verarbeiter, Planer und Bauherren erreichbar zu sein, hatte die PCI 2016 einen Live-Chat in ihre Homepage integriert. Nach Angaben des Augsburger Bauchemieherstellers wird das Angebot gut angenommen. (Foto: PCI)
6.800 Chats seit dem Go-live im August 2016, 99 Prozent anwendungstechnische Fragen und nur 1,5 Minuten durchschnittliche Wartezeit bis zur Antwort eines PCI-Technikers – diese Zahlen hat die PCI bekanntgegeben. Der Live-Chat sei damit ein voller Erfolg. „Dank der nahtlosen Integration des Chats auf der PCI-Homepage können Nutzer schnell und einfach mit einem PCI-Techniker in Kontakt treten“, sagt Markus Balleisen, Leiter Zentrale Anwendungstechnik bei der PCI Gruppe, und fährt fort: „Da sich der Live-Chat von jedem mobilen Endgerät aus bequem aufrufen lässt, können ihn Verarbeiter und Bauherren direkt von der Baustelle aus nutzen. Besonders praktisch: Bei komplexeren Anwendungsfällen oder Problemen lassen sich Baustellenbilder direkt in den Live-Chat mit integrieren. Dadurch können wir genau die richtige Vorgehensweise individuell für jeden Anwendungsfall aufzeigen.“
Der PCI Live-Chat ist montags bis freitags von 7:30 Uhr bis 18:00 Uhr in Deutschland über die PCI-Homepage
www.pci-augsburg.de
erreichbar und in Österreich über die Adresse
www.pci.at.
Die telefonische Hotline für anwendungstechnische Frage steht parallel weiter zur Verfügung. Das Team der zentralen Anwendungstechnik um Markus Balleisen mit sechs technischen Beratern kümmert sich um die Kunden. „Wir betreuen unsere Kunden aber nicht nur via Chat und Telefon. Sehr oft werden wir als Berater ab Planungsbeginn angefragt und unterstützen die gesamte Bauphase, auch vor Ort auf der Baustelle“, so Balleisen.
www.pci-augsburg.eu