Palette CAD, schwäbischer Hersteller von Software zur 3D-Planung von Innenräumen, rückt seinen Kundenservice stärker in den Fokus. Am Stammsitz in Stuttgart hat das Unternehmen nach eigenen Angaben im siebenstelligen Bereich investiert und eigens ein Gebäude für den Kundenservice gebaut. Dieser ist vor kurzem in die neuen Räume umgezogen. Damit arbeitet die Servicemannschaft nun gemeinsam als ein Team unter einem Dach. (Foto: Palette CAD)
Die Mitarbeiter profitieren laut Palette CAD von den kurzen Wegen und den schnellen Abstimmungsmöglichkeiten. Auf vier Stockwerken finden sich neben Besprechungs- und Schulungsräumen der Technische Support und die Experten für Trainings und Schulungen. „Service ist eine absolut hochwertige Leistung. Sie kann nur funktionieren, wenn sie gut organisiert ist. Mit dem Umzug und der Bündelung der Abteilung in einem Gebäude haben wir dafür jetzt die Weichen gestellt“, ist Abteilungsleiter Christian Zinser überzeugt.
Mehr Personal, Support und Training
Außer dem Umzug sollen strukturierte Reformprozesse im Bereich Support und Training sowie personelle Verstärkung der Abteilung für mehr Kundenorientierung sorgen. So wurde seit Jahresbeginn der Kundenservice intern neu strukturiert. Kundenanfragen werden seither nach einem klar definierten Prozess deutlich schneller und qualifizierter bearbeitet, teilt das Unternehmen mit. Daneben sind die rund 300 Schulungen, die das Softwarehaus jährlich für seine Kunden anbietet, die zweite Säule des Palette-Kundenservices. Die Schulungsteilnehmer erhalten nun Trainings, die nach ihrem aktuellen Wissensstand in unterschiedlichen Schwierigkeitsniveaus vermittelt werden.