Angebot und Kundenservice überzeugen: Der Online-Shop von Keramundo hat in der Sparte „Fliesen“ den ersten Platz bei einer Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität belegt. (Abb.: Keramundo)
In der Befragung wurden 40.000 Kundenmeinungen ausgewertet und die besten Shops in 52 Kategorien ausgezeichnet. In der Sparte „Fliesen“ belegte der
Keramundo-Online-Shop
jeweils den ersten Rang in den Bereichen Angebot und Kundenservice. Mareike Gesenhues, Leiterin eBusiness & Digitalisierung bei SGBDD, nahm den Preis während der feierlichen Verleihung entgegen: „Wir freuen uns über diese Auszeichnung, da sie die Zufriedenheit unserer Kunden widerspiegelt.“ Neben Keramundo wurden Online-Shops von Ikea, Lidl oder Zalando ausgezeichnet.
Die Studie wurde vom Nachrichtensender N-TV beauftragt. Untersucht wurden die Leistungsbereiche Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Versand und Rücksendung sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen von 684 Online-Shops.