Mit der neuen Produktwelt „Hero AI“ integriert der Softwareanbieter Hero künstliche Intelligenz direkt in sein Betriebssystem für Handwerksbetriebe. Zum Start steht mit „Hero Voice“ ein KI-gestützter Telefonassistent zur Verfügung. Weitere Funktionen für Angebotserstellung und Baustellendokumentation sollen in Kürze folgen.
Dass Erreichbarkeit für Handwerksbetriebe geschäftskritisch ist, zeigt eine aktuelle, repräsentative Umfrage (Mai 2026), die Hero unter 1.000 Personen in Deutschland durchgeführt hat: 77 Prozent der Befragten gaben an, schon einmal einen anderen Betrieb gewählt zu haben, weil der ursprünglich kontaktierte telefonisch nicht erreichbar war. „Hero Voice“ nimmt eingehende Anrufe entgegen, beantwortet Kundenanfragen und dokumentiert diese automatisch im System. Da die Lösung auf bestehende Betriebs- und Kundendaten zugreift, können Anfragen gezielt beantwortet und direkt dem zuständigen Mitarbeiter zugeordnet werden. Das soll Handwerksbetriebe entlasten und ihre Erreichbarkeit verbessern. „Wer nicht erreichbar ist, verliert Kunden. Mit ‚Hero Voice‘ gehört das der Vergangenheit an“, sagt Dr. Michael Kessler, Gründer und Geschäftsführer von Hero.
Weitere Funktionen angekündigt
Die Produktwelt soll schrittweise erweitert werden. Mit „Hero Command“ ist ein KI-Assistent für die Angebotserstellung geplant, der auf vorhandene Betriebsdaten zugreift und Angebote erstellt, die per Chat gesteuert und umgehend versandt werden können. „Hero Report“ soll Arbeitszeiten und Tätigkeiten per Spracheingabe erfassen und automatisch in eine strukturierte Baustellendokumentation überführen.
„Hero AI“ ist Bestandteil der Softwarepakete „Hero OS“ und „Hero OS Plus“ und steht damit allen Nutzern zur Verfügung. Anders als externe KI-Anwendungen arbeitet die Lösung direkt mit den im Betrieb vorhandenen Daten. Dabei bleiben die Nutzer die letzte Kontrollinstanz: Alle KI-Ergebnisse können geprüft, angepasst und müssen vor der weiteren Verwendung aktiv freigegeben werden.