Mit „SIA“ („Schomburg Intelligent Assistant“) bringt Schomburg einen digitalen Anwendungstechniker an den Start, der Fachhandwerk, Handel und Baustellenteams künftig in Echtzeit bei technischen Fragen unterstützen soll – mehrsprachig, rund um die Uhr und direkt am Point of Work.
Mitte April präsentierte Schomburg in den Räumen des Kölner Baustofffachhändlers Fassbender Tenten Fachjournalistenerstmals SIA.
SIA beantwortet technische Fragen zu Systemaufbauten, Produkten und Verarbeitungsschritten in Sekundenschnelle. Im Fokus stehen dabei unter anderem Abdichtungs- und Fliesenverlegesysteme. Der Assistent liefert dabei Produktempfehlungen passend zur konkreten Anwendungssituation, Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Systemaufbau, Angaben zu Schichtdicken, Materialverbrauch und Verarbeitungshinweisen, praxisorientierte Verbrauchsberechnungen und so weiter. Für Fliesenverlegebetriebe bedeutet das: mehr Sicherheit bei komplexeren Aufbauten und Grenzfällen sowie eine schnelle, dokumentierbare Entscheidungsgrundlage direkt auf der Baustelle.
Ein zentrales Leistungsmerkmal von SIA ist die Mehrsprachigkeit. Der digitale Assistent unterstützt nach Herstellerangaben über 80 Sprachen und kommt im Pilotbetrieb auch mit Dialekt-Eingaben zurecht. Das soll insbesondere Teams mit internationalen Mitarbeitenden entlasten: Technische Beratung kann in der jeweils benötigten Sprache abgerufen werden – ohne Wartezeiten auf einen Ansprechpartner.
Alltagstest im Handel
Einer der ersten Partner in der Pilotphase ist der Baustoff-Fachhändler Fassbender Tenten. Dort wird SIA im Tagesgeschäft getestet: Niederlassungsleiter Sascha Fink berichtete bei der Präsentation von anfänglicher Skepsis im Team, die jedoch schnell verflog: Die Mitarbeitenden nutzen SIA heute als ergänzendes Werkzeug, insbesondere bei Sprachbarrieren oder bei Kunden mit breitem, aber nicht spezialisiertem Aufgabenfeld („Generalisten“). Pro Stunde werden im Pilotbetrieb rund zehn bis zwölf Interaktionen verzeichnet, Kunden benötigen anfangs häufig eine kurze Einführung an der Stele. Für den Handel bietet SIA zudem die Chance, die Erreichbarkeit der technischen Beratung zu erhöhen und die eigenen Fachberater von Standardfragen zu entlasten.
Web/App, QR-Codes und Warenwirtschaft
Aktuell läuft SIA auf einer sprachgesteuerten Stele im Handel. Die weitere technische Entwicklung ist bereits skizziert. Geplant sind: Der Ausbau der Wissensbasis über das komplette Schomburg-Sortiment, eine Web- und App-Version, damit Verarbeiter SIA direkt auf dem Smartphone oder Tablet auf der Baustelle nutzen können, QR-Codes für den schnellen Download technischer Merkblätter und gegebenenfalls Beratungsprotokolle. Außerdem Perspektivische Anbindung an Warenwirtschaftssysteme des Handels, um Bedarfs- und Bestellprozesse direkt aus der Beratung heraus anzustoßen Die Webversion befindet sich bereits in einem begrenzten Test, die flächigere Bereitstellung für ausgewählte Verarbeitungspartner ist bis Ende des Jahres geplant.
Relevanz für Fliesenverlegebetriebe und Fliesenfachhandel
Für Fliesenverlegebetriebe eröffnet SIA vor allem drei Nutzenfelder: Zum einen eine schnelle, verlässliche Hilfe bei Systemdetails – etwa bei Schichtdicken, Wassereinwirkungsklassen und Verbrauchswerten, zum anderen die Unterstützung internationaler Teams durch mehrsprachige technische Beratung. Darüber hinaus kann er dokumentierbare Empfehlungen nutzen – perspektivisch inklusive Skizzen und Beratungsprotokollen, die sich in die eigene Baustellendokumentation integrieren lassen.
Für Unternehmen des Fliesenfachhandels bietet der Assistent die Möglichkeit, die eigene Beratungsqualität zeitlich zu entkoppeln, die Fachberater auf komplexe Fälle zu fokussieren und Kunden enger an das eigene Haus zu binden – etwa über SIA-basierte Beratungen und künftige Bestellfunktionen.Mit SIA positioniert sich Schomburg als Treiber digitaler Beratungslösungen im Bausegment. Der Live-Rollout beim Handwerker-Event in Köln-Zollstock und die enge Kooperation mit Fassbender Tenten zeigen, dass die Lösung klar auf Praxisnähe und direkte Anwendung auf der Baustelle zielt.