Die Albert Berner Deutschland GmbH bietet seit neuestem eine im Onlineshop integrierte Chat-Funktion an. Fragen zum Berner Onlineshop, zu Produkten, laufenden Bestellungen oder Rechnungen können im Live-Chat schnell geklärt werden. (Foto: Berner)
Viele Handwerker nutzen bereits digitale Kanäle als ergänzende Beratungs- und Bestellmöglichkeit zu den Besuchen der Fachberater im Außendienst. Onlineshops sind auch in der Bau- und Kfz-Branche sehr beliebt, da Bestellungen flexibel und unabhängig von Servicezeiten getätigt werden können. Doch viele Onlineshop-Besucher wünschen sich bei aufkommenden Fragen eine Möglichkeit, diese schnell beantwortet zu bekommen ohne den Kanal wechseln zu müssen. Berner hat hierfür die Lösung! Da die Chat-Funktion direkt im Berner Onlineshop integriert ist, gebe es laut Berner keinen Medienbruch; das Chatfenster öffnet sich, nachdem es angeklickt wird, direkt im rechten unteren Bildschirmrand. Vor allem die jungen, onlineaffinen Kunden wissen dieses Serviceangebot sehr zu schätzen. Bereits jetzt, in der Einführungs- und Testphase, nutzen bis zu 20 Kunden pro Tag die Möglichkeit, ihre Fragen im direkten Chat mit den Berner Mitarbeitern zu klären. Derzeit ist der Berner Live-Chat montags bis freitags ab 7 Uhr verfügbar.
Keine vorformulierten Antworten
Bei der Berner Chat-Funktion werden die Fragen direkt und persönlich von qualifiziertem Fachpersonal beantwortet, wie Berner weiter mitteilt. So erhalten die Kunden individuelle Auskünfte anstatt vorformulierte Standard-Antworten. „Die Berner Kunden chatten live mit Berner Mitarbeitern und nicht mit einem Computerprogramm oder einem fiktiven Service-Berater. Diese persönliche Betreuung wird von unseren Kunden sehr geschätzt und auch deshalb wird die Berner Chat-Funktion von unseren Kunden bereits jetzt, in der Anfangsphase, so aktiv genutzt“ erklärt Andreas Böhret, Leiter Customer Service der Albert Berner Deutschland GmbH. „Wir laden jeden Kunden und jeden Besucher unseres Onlineshops ein, die Berner Chat Funktion einmal persönlich zu testen! Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen bei Fragen rund um das Berner Produktsortiment oder zu Funktionen des Onlineshops gerne weiter.“ ergänzt Andreas Böhret.
Willkommen im digitalen Zeitalter
Da die digitalen Kanäle immer mehr an Bedeutung gewinnen, hat Berner die Aktivitäten des Außendiensts, des Callcenters und des Bereichs E-Commerce neu aufeinander abgestimmt, um den Kunden eine noch höhere Transparenz zu bieten. Im Onlineshop sehen die Berner Kunden nach dem Login ihre individuellen Preise und können zu diesen Konditionen auch online bestellen.