Handwerker sind auch Botschafter im Blaumann: Benehmen Sie sich gut, sorgen Sie für einen guten Ruf ihres Gewerbes und vielleicht sogar für Folgeaufträge. Mit einem eigenen Handwerker-Knigge will die Handwerkskammer Düsseldorf jetzt vor allem den Nachwuchs dafür sensibilisieren. (Foto: Verlagsanstalt Handwerk)
"Benimm beim Kunden ist keine Glückssache Tipps fürs junge Handwerk" lautet der Titel eines neuen Leitfadens, den die Verlagsanstalt Handwerk (Düsseldorf) herausgibt. Der Ratgeber richtet sich an Auszubildende und junge Handwerker, an Ausbilder und Betriebsinhaber, Pädagogen und Bildungsträger, aber auch an Auftraggeber des Handwerks, die sich über die Erfolgsbedingungen einer langlebigen Beziehung zwischen Kunde und Handwerker informieren wollen.
Auf 136 Seiten hat die Autorin Andrea Mills ihre Erfahrung als Dozentin zahlreicher Knigge-Kurse der Handwerkskammer Düsseldorf aufbereitet. Der Ratgeber soll Berufsanfängern den Blick auf das eigene Verhalten und für die Sicht¬weise des Gegenüber öffnen und konkrete Hinweise für eine gelungene Gestaltung typischer kritischer Momente geben - bei der Arbeit in der Privatsphäre des Kunden und im Dialog mit ihm.
Zahlreiche Verhaltenstipps
Verhaltenstipps gehen auf besonders sensible Punkte ein wie etwa das richtige Zuhören und Fragetechniken in der Dialogannahme, den Umgang mit dem Telefon im Kundeneinsatz und das saubere Verlassen des Einsatzortes. Praxisnahes Bildmaterial ergänzt die Darstellung. Im Schlusskapitel werden Tipps zur mentalen und Arbeits-Vorbereitung aufs "Kunden-Paradies" zusammengeführt.
"In dem Maße, wie ein negatives Dienstleistungs-Erlebnis Kunden abspenstig macht, öffnet ein gelungener Auftrag Türen", betonte der Hauptgeschäftsführer der Handwerkskammer Düsseldorf, Dr. Thomas Köster, bei der Neuvor¬stellung des Leitfadens. "Die Einsicht, dass der Lehrlings- und später der Gesellenlohn vom Kunden stammt, kann nicht früh genug sitzen."